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El Código Contencioso de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 del 2011) en su artículo 69 establece que: “… Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso”. 

Por ello, GASCARIBE S.A. E.S.P. pública en la página web de la empresa, el acto administrativo No. 240-23-202867 expedida el 7/11/2023, dirigido al (la) señor(a) ROBERTO HINOJOSA BORRERO, y por el término de cinco (5) días hábiles contados a partir de hoy 23/11/2023 y será desfijado el día 30/11/2023, a las 4:30 p.m., así:

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RESOLUCION No. 240-23-202867 de 07/11/2023

Por medio de la cual se resuelve un recurso de reposición y en subsidio de apelación presentado por el (la) señor (a) ROBERTO HINOJOSA, referente al servicio de Gas Natural del inmueble ubicado en Barrio Garupal Manzana 98 casa 2 apartamento 202 de Valledupar, Contrato No.: 66560595.

El Jefe del Departamento de Atención al Usuario de GASES DEL CARIBE S. A. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS, en uso de sus atribuciones legales y reglamentarias y, considerando:

ANTECEDENTES

PRIMERO: Que el señor ROBERTO HINOJOSA, presentó comunicación a través de nuestra oficina de Atención a Usuarios el día 02 de octubre de 2023, radicada bajo la interacción No. 205050472, manifestando inconformidad por los valores facturados por concepto de consumo en el mes de septiembre de 2023, en el servicio de gas natural del inmueble ubicado en Barrio Garupal Manzana 98 casa 2 apartamento 202 de Valledupar.

SEGUNDO: Que mediante comunicación telefónica radicada bajo interacción No. 205050472 del 19 de octubre de 2023, GASCARIBE S.A. E.S.P., dio respuesta a la reclamación realizada de manera verbal a través de nuestra oficina de atención al usuario, por el señor ROBERTO HINOJOSA, en la cual se informó la decisión de la empresa, contra la cual se le otorgaron los recursos de reposición y en subsidio el de apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para ser presentados dentro del término legal previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994.

TERCERO: Que mediante escrito de fecha 26 de octubre de 2023, radicado bajo No. 23-005007, el señor ROBERTO HINOJOSA, presentó ante GASCARIBE S.A. E.S.P., dentro del término legal previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994, recurso de reposición y en subsidio el de apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios contra la comunicación telefónica radicada bajo interacción No. 205050472 del 19 de octubre de 2023.

ANALISIS

  1. Que GASES DEL CARIBE S.A. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS se encuentra regulada por la Ley 142 de 1994 y demás normas concordantes.
  1. Sea lo primero indicar que, en el derecho de petición inicial el señor ROBERTO HINOJOSA, manifestó informidad por el consumo facturado en el mes de septiembre de 2023, por lo que, en la presente resolución GASCARIBE S.A. E.S.P., solo se pronunciará respecto al concepto de consumo de la citada factura.
  1. Queda claro entonces que el consumo de meses distintos al mes de septiembre de 2023 y demás conceptos facturados, no serán objeto de estudio mediante la presente resolución.
  1. Así las cosas, respecto al consumo facturado en el mes de septiembre de 2023, nos permitimos informar que, este se realizó por la estricta diferencia de lecturas registrada por el medidor instalado, tal como lo indica la Ley 142 de 1994 en su artículo 146: “La medición del consumo, y el precio en el contrato. La empresa y el Suscriptor o usuario tienen derecho a que consumos midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida que la técnica haya hecho disponibles; y que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.”, tal y como detallamos a continuación:
PeriodoLectura actualLectura anterior=Consumo mes (m3)
sep 2363861622
  1. Con relación a la desviación significativa, le indicamos que el Contrato de Condiciones Uniformes de GASCARIBE indica Articulo 44 PARÁGRAFO       2. DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS: LA EMPRESA estará obligada a investigar las causas cuando se presente una desviación significativa en el promedio del consumo, de acuerdo con los siguientes incrementos y/o disminuciones.

Mientras se establece la causa de la desviación del consumo, LA EMPRESA determinará el consumo con base en el consumo promedio de los últimos seis (6) meses, tomando como valor mínimo el señalado en la última facturación, o con fundamento en los consumos promedios de otros USUARIOS que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales.  Una vez aclarada la causa de la desviación, LA EMPRESA procederá a establecer las diferencias entre los valores facturados, que serán abonados o cargados al USUARIO, según sea del caso, en el siguiente período de facturación”

En virtud de lo anterior, GASCARIBE S.A. E.S.P., no realizó el cobro del consumo promedio en la facturación del mes de septiembre de 2023 y tampoco fue necesario efectuar revisión previa, toda vez que para dicho periodo no se presentó desviación significativa, teniendo en cuenta:

  • Que, el consumo promedio para dicho mes era de 12 metros cúbicos, es decir, que para que hubiese desviación significativa el consumo debía ser superior o igual a 36 metros cúbicos, que equivaldrían al consumo promedio de 12 metros cúbicos más el 300%, y el consumo de la facturación del mes de septiembre de 2023, fue de 22 metros cúbicos, es decir, que fue menor del rango antes indicado.

Así las cosas, se puede constatar que, no se ha presentado desviación significativa, y que el cobro de los consumos realizados mensualmente en la facturación corresponde estrictamente a la diferencia de lectura registrada por el medidor instalado, de conformidad con el mencionado artículo 146 de la Ley 142 de 1994 el cual indica: “La medición del consumo, y el precio en el contrato. La empresa y el suscritor o usuario tienen derecho a que consumos midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida que la técnica haya hecho disponibles; y que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario”.

  1. En cuanto a sus afirmaciones acerca de que en la petición inicial solicitó se le hiciera una revisión y que dicha revisión no fue realizada, nos permitimos desvirtuar sus afirmaciones indicando que, con ocasión a su petición inicial, el día 18 de octubre de 2023, enviamos al inmueble en mención a uno de nuestros operarios al inmueble que nos ocupa, el cual encontró el medidor en buen estado registrando una lectura de 641 metros cúbicos la cual se encuentra acorde y consecuente con la anotada en la facturación del servicio, estufa de 4 quemadores, las pruebas de funcionamiento y de hermeticidad arrojo resultado normal. Se anexa informe/registro de visita técnica al expediente.
  1. Así mismo, GASCARIBE S.A. E.S.P., envío a uno de nuestros operarios el día 21 de octubre de 2023, con el fin de realizar toma de lectura en el citado inmueble, a través de la cual, se verificó que el medidor registraba una lectura de 643 metros cúbicos, la cual se encuentra acorde con la anotada en la facturación del servicio.
  1. De acuerdo con lo anterior, GASCARIBE S.A. E.S.P., confirma los valores cobrados por concepto de consumo en la factura del mes de septiembre de 2023, debido a que este corresponde al uso que le está dando el usuario al servicio de gas natural y a las diferencias de lecturas registradas por el medidor instalado para tal fin. Así las cosas, no es factible para la empresa acceder a sus pretensiones.
  • Respecto a la solicitud de no efectuar acto de suspensión del servicio de gas natural del inmueble objeto de recursos, nos permitimos informarle que, a la fecha el citado inmueble se encuentra con servicio. No obstante, si el citado servicio incurre en alguna de las causales de suspensión del servicio, no relacionada con los valores objeto de reclamo, la empresa generará la respectiva orden.

Por lo anteriormente expuesto, el Jefe del Departamento de Atención al Usuario de GASES DEL CARIBE S. A. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS.

RESUELVE

PRIMERO: Confirmar la comunicación telefónica radicada bajo interacción No. 205050472 del 19 de octubre de 2023, mediante la cual GASCARIBE S.A. E.S.P. dio respuesta a la reclamación presentada el día 02 de octubre de 2023, por el señor ROBERTO HINOJOSA.

SEGUNDO: Conceder recurso de apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y enviar a ésta, para efectos de la resolución del recurso de apelación solicitado, todos los documentos relativos al reclamo presentado por el señor ROBERTO HINOJOSA.

NOTIFIQUESE

Dado en Barranquilla a los siete (07) días del mes de noviembre de 2023.

Carlos Jubiz

CARLOS JÚBIZ BASSI

Jefe Departamento Atención al Usuario

Anexos: Lo relacionado a la SSPD.

VALRIQ /73

205942080

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