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El Código Contencioso de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 del 2011) en su artículo 69 establece que: “… Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso”. 

Por ello, GASCARIBE S.A. E.S.P. pública en la página web de la empresa, el acto administrativo No. 240-23-202661 expedida el 04/10/2023, dirigido al (la) señor(a) HUGUES MANUEL MAYA, y por el término de cinco (5) días hábiles contados a partir de hoy 20/10/2023 y será desfijado el día 27/10/2023, a las 4:30 p.m., así: *****************************************************************************

RESOLUCION No. 240-23-202661 de 04/10/2023

Por medio de la cual se resuelve un recurso de reposición y en subsidio de apelación presentado por el (la) señor (a) HUGUEZ MANUEL MAYA, referente al servicio de Gas Natural del inmueble ubicado en la Carrera 10 No. 14 – 38 de VALLEDUPAR, Contrato No.14204615.

El Jefe del Departamento de Atención al Usuario de GASES DEL CARIBE S. A. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS, en uso de sus atribuciones legales y reglamentarias y, considerando:

ANTECEDENTES

PRIMERO: Que el señor HUGUEZ MANUEL MAYA, realizó reclamación verbal en nuestras oficinas de atención al usuario, el día 05 de septiembre de 2023, radicada con solicitud No. 204034273 e interacción No. 204034272, mediante la cual manifestó desacuerdo con el ajuste de consumo del mes de julio de 2023 y el consumo promedio facturado en el mes de agosto de 2023, en el servicio de gas natural del inmueble ubicado en la Carrera 10 No. 14 – 38 de Valledupar.

SEGUNDO: Que mediante comunicación telefónica efectuada el día 15 de septiembre de 2023, radicada bajo solicitud No. 204034272, GASCARIBE S.A. E.S.P., dio respuesta a la reclamación realizada de manera verbal en nuestras oficinas de atención al usuario, por el señor HUGUEZ MANUEL MAYA , en la cual se informó la decisión de la empresa, contra la cual se le otorgaron los recursos de reposición y en subsidio el de apelación para ante la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS, para ser presentados dentro del término legal previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994.

TERCERO: Que mediante escrito de fecha 21 de septiembre de 2023, radicado bajo No 23-004554, el señor HUGUEZ MANUEL MAYA , presentó ante GASCARIBE S.A. E.S.P., dentro del término legal previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994, recurso de reposición y en subsidio el de apelación para ante LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS contra la respuesta telefónica otorgada por la empresa mediante la solicitud No. 204034272.

ANALISIS

  1. Que GASES DEL CARIBE S.A. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS se encuentra regulada por la Ley 142 de 1994 y demás normas concordantes.
  • La reclamación inicial se basó en el ajuste de consumo del mes de julio de 2023 y el consumo promedio facturado en el mes de agosto de 2023, por lo cual, el escrito de recursos se resolverá respecto de dichos conceptos y periodos de facturación.
  • Revisada nuestra base de datos se constató que, el día 29 de marzo de 2019, una de nuestras firmas contratistas realizó revisión técnica en el predio en mención, a través de la cual se encontró que el centro de medición fue hurtado por vándalo, y acometida con tapón de ½ cts. Se prensó tubería ½ cts para instalar elevador nuevo. Se hizo anclaje. Se hizo reparación en instalación interna en centro de medición. Se instaló regulador nuevo. Se instaló medidor nuevo SH-21074104-18 con lectura 000 metros cúbicos. Se instaló gancho de cobre nuevo. Atendió el señor Carlos H. Castellar M. Anexamos al expediente copia del informe/registro.
  • Que, el día 03 de septiembre de 2019 fue realizada la suspensión del servicio por falta de certificación de la instalación, en virtud del proceso de revisión periódica la cual es obligatoria para los usuarios de acuerdo con lo establecido en el Código de Distribución[1] (Resolución 067 de 1997 modificada por Resolución 059 de 2012) expedido por la Comisión de regulación de Energía y Gas (CREG), y la cual, es realizada por los Organismos de Inspección Acreditados en Colombia. Anexamos al expediente copia del informe/registro.
  • El día 04 de octubre de 2020 fue generada la orden de suspensión para el citado servicio, por estar en mora con el pago de las facturas de los meses de agosto y septiembre de 2020, sin embargo, no se ejecutó porque el servicio se encontraba suspendido desde el día 03 de septiembre de 2019 con ocasión al proceso de revisión periódica.
  • Para la elaboración de la facturación del mes de julio de 2023 (14 de julio de 2023) se constató que el medidor SH-21074104-18 instalado en el citado servicio registraba una lectura de 57 metros cúbicos, confirmando que, a pesar de estar suspendido el servicio, el usuario se encontraba haciendo uso de este sin autorización de la empresa.
  • Por lo anterior, la lectura de 57 metros cúbicos es restada de la última lectura tomada al medidor SH-21074104-18, la cual fue de 000 metros cúbicos (instalación del medidor), arrojando una diferencia de 57 metros cúbicos, para el mes de julio de 2023 la cual fue cobrada en el citado periodo de facturación.
  • El pago de la deuda fue realizado extemporáneamente por el usuario el día 21 de julio de 2023, sin embargo no se generó la orden de reconexión del servicio porque el predio aún se encontraba suspendido por falta de certificación de las instalaciones con ocasión al proceso de revisión periódica.
  • Para la elaboración de la factura del mes de agosto de 2023 (15 de agosto de 2023), la lectura registrada por el medidor SH-21074104-18 del citado servicio, no se encontraba acorde con el promedio mensual de los consumos, por lo cual, GASCARIBE S.A. E.S.P., cobró en la factura del mes señalado, el consumo promedio que registraba dicho servicio, que era de 10 metros cúbicos.
  1. Lo anterior, con fundamento en lo establecido en el artículo 149 de la Ley 142 de 1994, el cual indica: “Al preparar las facturas, es obligación de las empresas investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores.  Mientras se establece la causa, la factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual; y al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso”.
  1. Cabe anotar que, el día 05 de septiembre de 2023, se realizaron los trabajos correspondientes al proceso de revisión periódica, y se reinstaló el servicio. Anexamos al expediente copia del informe/registro.
  1. Con el fin de, dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 149 de la Ley 142 de 1994, GASCARIBE S.A. E.S.P., envió uno de nuestros técnicos al predio que nos ocupa el día 13 de septiembre de 2023, con el fin de efectuar una revisión técnica a través de la cual se encontró medidor SH-21074104-18 con sellos buenos, con una lectura de 146 metros cúbicos. Inmueble desocupado. Anexamos al expediente copia del informe/registro.
  1. Con ocasión a su reclamación, el día 13 de septiembre de 2023, uno de nuestros técnicos realizó revisión técnica en el inmueble en mención, a través de la cual encontró predio desocupado. Medidor SH-21074104-18 con sellos buenos, con una lectura de 146 metros cúbicos. No fue posible tener comunicación vía telefónica con el usuario, no responde las llamadas. Válvula de corte general cerrada. Anexamos al expediente copia del informe/registro.
  1. Así las cosas, teniendo en cuenta la lectura de 146 metros cúbicos encontrada a través de las revisiones técnicas efectuadas el día 13 de septiembre de 2023, nuestro sistema comercial realizó el ajuste de lectura del medidor instalado en el citado inmueble, estableciéndola en 140 metros cúbicos hasta el día 15 de agosto de 2023.
  1. Ahora bien, la lectura de 140 metros cúbicos es restada de la última lectura tomada al medidor, la cual fue de 57 metros cúbicos (factura de julio de 2023), arrojando una diferencia de 83 metros cúbicos, que al aplicarse el factor de corrección, resultó un consumo corregido de 82 metros cúbicos. Es decir que, al mes de agosto de 2023 le corresponde un consumo de 82 metros cúbicos.
  1. Por lo anterior, GASCARIBE S.A. E.S.P., realizó un ajuste en la factura del mes de agosto de 2023, y cobró los 72 metros cúbicos de consumo que faltaba por cobrar del mes de agosto de 2023, por valor de $183.024,oo.
  1. El ajuste de consumo de los 72 metros cúbicos de consumo que faltaba por cobrar del mes de agosto de 2023, por valor de $183.024,oo, cobrados en la facturación del mes de agosto de 2023, se realizó con fundamento en los establecido en el artículo 149 de la ley 142 de 1994 que señala:” … Mientras se establece la causa, la factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la de suscriptores o usuario en circunstancias semejantes o mediante aforo individual; y al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso”  (negrillas y subrayas fuera del texto).
  1. Mediante revisión técnica efectuada el día 27 de septiembre de 2023, uno de nuestros técnicos realizó revisión técnica en el predio en mención, a través de la cual encontró medidor en buen estado, con sellos en buen estado, con una lectura de 146 metros cúbicos, la cual se encuentra acorde y consecuente con la anotada en la facturación del servicio. Hermeticidad cumple. Usuario tiene apartamento para bodega, manifiesta que no usa el servicio. Anexamos al expediente copia del informe/registro.
  1. De acuerdo con todo lo anterior, GASCARIBE S.A. E.S.P., confirma el ajuste de consumo del mes de julio de 2023, el consumo promedio del mes de agosto de 2023, y el ajuste de consumo del mes de agosto de 2023, cobrados en la facturación del mes de agosto de 2023, toda vez que corresponde al uso que le está dando el usuario al servicio de gas natural. Por ello, GASCARIBE S.A. E.S.P., confirma los valores cobrados por concepto de consumo en la facturación objeto de la presente actuación administrativa.

Por lo anteriormente expuesto, el Jefe del Departamento de Atención al Usuario de GASES DEL CARIBE S. A. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS.

RESUELVE

PRIMERO: Confirmar la comunicación telefónica efectuada el día 15 de septiembre de 2023, radicada bajo solicitud No. 204034272, mediante la cual GASCARIBE S.A. E.S.P. dio respuesta a la reclamación presentadas el día 05 de septiembre de 2023, por el (la) señor (a)  HUGUEZ MANUEL MAYA

SEGUNDO: Conceder recurso de apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y enviar a ésta, para efectos de la resolución del recurso de apelación solicitado, todos los documentos relativos al reclamo presentado por el (la) señor (a)  HUGUEZ MANUEL MAYA

NOTIFIQUESE

Dado en Barranquilla a los cuatro ( 4 ) días del mes de octubre de 2023.

Carlos Jubiz

CARLOS JÚBIZ BASSI

Jefe Departamento Atención al Usuario

Anexos: Lo anunciado a la SSPD.

MARLUQ/73

204626891

NOTIFICACIÓN PERSONAL
En las oficinas de GASES DEL CARIBE S.A. E.S.P. a los:DIA:MES:AÑO:HORA:  
Se procede a efectuar notificación personal a el(la) señor(a): 
Identificado con cédula de ciudadanía Nº :   
De la Comunicación y/o Resolución Nº : 
Expedida por GASES DEL CARIBE S.A. E.S.P. el:DIA:MES:AÑO:
  Notificado por:    Contrato:
El notificado:FIRMA: 
Nº DE CEDULA:

[1]ARTÍCULO 9. Modificar el numeral 5.23 del Anexo General de la Resolución CREG 067 de 1995, el cual quedará así:
“5.23. El usuario deberá realizar una Revisión Periódica de la Instalación Interna de Gas entre el Plazo Mínimo entre Revisión y el Plazo Máximo de Revisión Periódica con Organismos de Inspección Acreditados en Colombia para esta actividad o con las empresas distribuidoras, las cuales podrán realizar la actividad directamente como Organismo Acreditado o a través de sus contratistas que se encuentren acreditados, cumpliendo las condiciones y procedimientos establecidos por las normas técnicas o reglamentos técnicos aplicables. El costo de esta revisión estará a cargo del usuario. (subraya fuera de texto)

Al respecto señalamos que: “Plazo Mínimo entre Revisión: corresponde a los cinco meses anteriores al Plazo Máximo de la Revisión Periódica. Dentro de éste se programará y se podrá realizar la Revisión Periódica de la Instalación”. Al respecto indicamos que, el plazo máximo son cinco años.

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