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El Código Contencioso de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 del 2011) en su artículo 69 establece que: “… Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso”. 

Por ello, GASCARIBE S.A. E.S.P. pública en la página web de la empresa, el acto administrativo No. 23-240-149759 expedida el 02/10/2023, dirigido al (la) señor(a) YANET MUÑOZ MORENO, y por el término de cinco (5) días hábiles contados a partir de hoy 17/10/2023 y será desfijado el día 24/10/2023, a las 4:30 p.m., así: *****************************************************************************

Rad No. 23-240-149759

Barranquilla, 2/10/2023

Señor(a)

YANET MUÑOZ MORENO

Carrera 18E No. 37 – 19

Valledupar

                                                                                        Contrato: 14204176

Asunto: Confirmación de comunicación. 

En respuesta a su comunicación verbal recibida en nuestras oficinas de atención al usuario el día 15 de septiembre de 2023, radicado bajo Interacción No. 204424663, referente al servicio de gas natural del inmueble ubicado en la Carrera 18E No. 37 – 19 de Valledupar, nos permitimos hacerle los siguientes respetuosos comentarios:

Teniendo en cuenta que su reclamación va orientada a la revisión por concepto de ajuste de consumo del mes de junio de 2023 y el consumo facturado en el mes de julio de 2023, por lo cual GASACRIBE S.A. E.S.P. en la presente comunicación solo se pronunciara al respecto.

Respecto al consumo facturado en los meses de junio y julio de 2023, revisamos nuestro sistema comercial y se constató que ya fue objeto de estudio, por lo que le informamos que: el día 16 de agosto de 2023, la señora JANETH MUÑOZ MORENO, presentó en nuestras líneas de Atención a Usuarios un reclamo verbal bajo Interacción No. 203282243, que versa sobre los mismos hechos (inconformidad con el consumo facturado, en los meses de junio y julio de 2023), del reclamo verbal bajo Interacción No. 204424663 presentado por usted el día15 de septiembre de 2023.

Al respecto, es importante indicarle que el reclamo verbal bajo Interacción No. 203282243 presentado el día 16 de agosto de 2023 fue respondido oportunamente mediante nuestra comunicación telefónica efectuada el día 26 de agosto de 2023 bajo Interacción No. 203282243, en la cual, se le confirmo el cobro por concepto de consumo de los meses de junio y julio de 2023 y se le indicaron los recursos que procedían contra dicho acto.

El día 1 de septiembre de 2023, la señora JANETH MUÑOZ MORENO, presentó recurso de reposición en subsidio de apelación, contra la comunicación telefónica efectuada el día 26 de agosto de 2023 bajo Interacción No. 203282243.

Cabe señalar que a través de la Resolución No. 240-23-202507 del 12 de septiembre de 2023,se rechazó el citado recurso de reposición y en subsidio de apelación, debido a que el usuario no acredito el pago de los valores no objeto de reclamo y se concedió recurso de queja ante la superintendencia de servicios públicos domiciliarios, así mismo se confirmó la comunicación telefónica efectuada el día 26 de agosto de 2023 bajo Interacción No. 203282243.

Al respecto, la Ley 142 de 1994 en su artículo 155 establece lo siguiente: … para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso…

En concordancia con lo anterior, el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo en el artículo 77 establece como requisito para la presentación de los recursos:Para el trámite del recurso el recurrente no está en la obligación de pagar la suma que el acto recurrido le exija. Con todo, podrá pagar lo que reconoce deber...

Así mismo, le informamos que, a la fecha no hemos sido notificados de algún recurso de queja presentado por el usuario del servicio.

Es decir que, los valores objeto de estudio en la comunicación telefónica efectuada el día 26 de agosto de 2023 bajo Interacción No. 203282243, quedaron en firme, y a su vez, el valor que se encontraba en reclamo por estos conceptos fue cobrado nuevamente a la facturación del servicio, y por ello, no es factible para la Empresa, acceder a su solicitud de expedición de factura por valores no objeto de reclamo.

De acuerdo con todo lo anterior, le indicamos que el reclamo verbal bajo Interacción No. 204424663 presentado el 15 de septiembre de 2023, relativo a la inconformidad con el consumo facturado, incluyendo el consumo de los meses de junio y julio de 2023, fue resuelto a través de la comunicación telefónica efectuada el día 26 de agosto de 2023 bajo Interacción No. 203282243.

Todo lo anterior, en concordancia con lo establecido en el artículo 19 de la Ley 1755 del 30 de junio de 2015, por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, establece: “Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas: (…) Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, la autoridad podrá remitirse a las respuestas anteriores”.

Cualquier información adicional sobre el particular con gusto la suministraremos en nuestras oficinas de atención al usuario, a través de la línea telefónica (605)3227000, o a través de nuestra página web www.gascaribe.com sección Pagos y Servicios en línea.

Atentamente,

Carlos Jubiz

CARLOS JÚBIZ BASSI

Jefe Departamento Atención al Usuario

GSS011/73

204424663

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